قوانین گوگل ادز به زبان ساده: چرا باید آن‌ها را بدانیم؟

نویسنده : مهسا اذانی | تاریخ بروزرسانی : 1404/03/05

در دنیای پررقابت بازاریابی آنلاین، گوگل ادز (Google Ads) ابزاری قدرتمند برای رساندن کسب‌وکار شما به دست مشتریان بالقوه است. این پلتفرم به شما امکان می‌دهد تا در لحظه نیاز کاربران، درست جلوی چشمان آن‌ها ظاهر شوید و محصولات یا خدماتتان را ارائه دهید. اما آیا می‌دانستید که موفقیت در گوگل ادز تنها به بودجه و استراتژی بستگی ندارد؟ بخش بزرگی از آن به رعایت قوانین و مقررات گوگل مربوط می‌شود.

بسیاری از تبلیغ‌کنندگان، به ویژه تازه‌کارها، بدون آگاهی کامل از این قوانین شروع به کار می‌کنند و ناگهان با مشکلاتی مانند رد شدن تبلیغات، تعلیق حساب کاربری، یا حتی مسدود شدن دائمی مواجه می‌شوند. این اتفاق نه تنها منجر به از دست دادن فرصت‌های تبلیغاتی می‌شود، بلکه می‌تواند به اعتبار و زمان شما نیز آسیب برساند.

هدف این مقاله از دژینو، ساده‌سازی و توضیح جامع قوانین گوگل ادز است تا شما بتوانید با آگاهی کامل و بدون نگرانی، کمپین‌های موفق و پایدار خود را راه‌اندازی کنید.

چرا گوگل این همه قانون دارد؟ (فلسفه پشت قوانین)

قبل از اینکه به جزئیات قوانین بپردازیم، بهتر است بفهمیم چرا گوگل اصلاً این همه قانون وضع کرده است. آیا برای سخت‌گیری بی‌دلیل است؟ خیر، دلایل بسیار منطقی پشت این قوانین وجود دارد:

1. حفظ تجربه کاربری (User Experience): گوگل در درجه اول یک شرکت فناوری است که هدفش ارائه بهترین تجربه ممکن به کاربران است. تبلیغات آزاردهنده، فریبنده، نامربوط یا خطرناک، تجربه کاربری را خراب می‌کنند. گوگل می‌خواهد کاربرانش به تبلیغاتی که می‌بینند اعتماد کنند و آن‌ها را مفید بیابند.
2. حفظ اعتبار پلتفرم (Platform Integrity): اگر گوگل اجازه دهد هر نوع تبلیغی، از جمله تبلیغات غیرقانونی، غیراخلاقی یا کلاهبردارانه، در پلتفرمش نمایش داده شود، اعتبار خود را از دست می‌دهد. این قوانین به گوگل کمک می‌کنند تا خود را به عنوان یک منبع اطلاعاتی قابل اعتماد و امن حفظ کند.
3. حمایت از کسب‌وکارهای قانونی (Protecting Legitimate Businesses): این قوانین از کسب‌وکارهای واقعی و صادق در برابر رقبای بی‌وجدان یا کلاهبردار محافظت می‌کنند. با رعایت اصول اخلاقی و قانونی، یک فضای رقابتی سالم‌تر ایجاد می‌شود.
4. تطابق با قوانین محلی و بین‌المللی (Compliance with Laws): گوگل در سراسر جهان فعالیت می‌کند و باید قوانین و مقررات محلی و بین‌المللی مربوط به تبلیغات، حریم خصوصی و امنیت را رعایت کند.

با درک این فلسفه، می‌توانید با دید بهتری به قوانین نگاه کنید و آن‌ها را نه به عنوان محدودیت، بلکه به عنوان راهنمایی برای بهبود کیفیت تبلیغاتتان ببینید.

دسته‌بندی کلی قوانین گوگل ادز: چه چیزی ممنوع است و چه چیزی محدود؟

قوانین گوگل ادز را می‌توان به چهار دسته اصلی تقسیم کرد:

1. محتوای ممنوعه (Prohibited Content): چیزهایی که به هیچ عنوان اجازه تبلیغ ندارند.
2. اقدامات ممنوعه (Prohibited Practices): کارهایی که هنگام تبلیغ نباید انجام دهید.
3. محتوای محدود شده (Restricted Content): چیزهایی که با رعایت شرایط خاص و در برخی مناطق اجازه تبلیغ دارند.
4. الزامات ویرایشی و فنی (Editorial & Technical Requirements): نحوه ساخت تبلیغات و کیفیت صفحات فرود.

بیایید هر یک از این دسته‌ها را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

۱. محتوای ممنوعه (Prohibited Content): خط قرمزهای گوگل

این دسته شامل محصول، خدمات یا محتوایی است که تحت هیچ شرایطی، در هیچ کشوری و برای هیچ مخاطبی اجازه تبلیغ در گوگل ادز را ندارد.

• کالاهای تقلبی: تبلیغ محصولات کپی یا تقلبی (فیک) برندهای اصلی کاملاً ممنوع است. این شامل هر چیزی از کیف و کفش گرفته تا لوازم الکترونیکی و ساعت می‌شود. گوگل به شدت با نقض حق کپی‌رایت و علامت تجاری مبارزه می‌کند.
• محصولات یا خدمات خطرناک:
  • مواد مخدر و روان‌گردان: هرگونه تبلیغ مربوط به مواد مخدر، تجهیزات ساخت مواد مخدر یا تسهیل استفاده از آن‌ها.
  • سلاح گرم: تبلیغ فروش یا تسهیل فروش انواع سلاح گرم، قطعات سلاح، مهمات و هرگونه ماده منفجره.
  • محصولات دخانیات: تبلیغ انواع سیگار، تنباکو، سیگار الکترونیکی، ویپ (Vape) و هرگونه محصول مرتبط با دخانیات.
  • مواد منفجره و پیروتکنیک: تبلیغ مواد منفجره، آتش‌بازی‌های خطرناک و هر چیزی که به طور بالقوه می‌تواند آسیب‌زا باشد.
• امکان دادن به رفتارهای غیراخلاقی یا نامناسب:
  • ترویج نفرت و تبعیض: تبلیغاتی که نژادپرستی، تبعیض بر اساس قومیت، مذهب، جنسیت، گرایش جنسی، وضعیت سلامت و … را ترویج می‌کنند.
  • محتوای خشونت‌آمیز یا شوکه‌کننده: تبلیغاتی که خشونت، خودآزاری، آزار حیوانات یا تصاویر گرافیکی و ناراحت‌کننده را نمایش می‌دهند.
  • محتوای جنسی صریح: هرگونه پورنوگرافی، محتوای جنسی آشکار و هر چیزی که به طور مشخص برای تحریک جنسی طراحی شده باشد.
• محصولات و خدمات غیرقانونی: تبلیغ هر محصول یا خدماتی که در قوانین منطقه هدف شما غیرقانونی است. این می‌تواند شامل قمار غیرمجاز، فروش حیوانات در خطر انقراض، یا برخی خدمات مالی بدون مجوز باشد.
• خدمات یا محصولات فریبنده: تبلیغاتی که وعده‌های دروغین می‌دهند، یا کاربران را فریب می‌دهند تا اطلاعات شخصی یا مالی خود را فاش کنند. (مثلاً “در یک روز میلیاردر شوید!” یا “برنده قرعه‌کشی شدید!”).

۲. اقدامات ممنوعه (Prohibited Practices): کارهایی که نباید انجام دهید

این دسته شامل رفتارها و رویکردهایی است که در زمان استفاده از پلتفرم گوگل ادز مجاز نیستند، حتی اگر محصول یا خدمت شما قانونی باشد.

• سوءاستفاده از شبکه تبلیغاتی:
  • پنهان‌کاری (Cloaking): نشان دادن یک محتوای خاص به ربات‌های گوگل برای تأیید، اما نمایش یک محتوای کاملاً متفاوت و غیرمجاز به کاربران واقعی.
  • فریب سیستم: تلاش برای دور زدن سیستم‌های بررسی گوگل، مثلاً با ایجاد چندین حساب کاربری برای تبلیغ محتوای ممنوعه یا استفاده از ترفندهای نرم‌افزاری برای پنهان‌کاری.
  • تولید خودکار محتوا یا بازدید (Bot Traffic): استفاده از ربات‌ها یا نرم‌افزارهای خودکار برای تولید کلیک‌های ساختگی یا بازدید از سایت، به منظور افزایش مصنوعی هزینه‌ها یا فریب دادن سیستم.
  • استفاده از سیستم برای دور زدن قوانین: هرگونه تلاشی برای سوءاستفاده از پلتفرم گوگل ادز به منظور نقض قوانین یا استفاده از حساب‌های مختلف برای تبلیغ محتوای مشابه که به دلیل نقض قوانین قبلی رد شده است.
• جمع‌آوری و استفاده نادرست از اطلاعات:
  • جمع‌آوری اطلاعات شخصی حساس بدون محافظت کافی: درخواست اطلاعات شخصی و حساس (مانند شماره ملی، اطلاعات کارت بانکی، سوابق پزشکی) از کاربران بدون استفاده از پروتکل‌های امنیتی مناسب (مانند SSL) یا بدون شفافیت کامل در مورد نحوه استفاده از آن اطلاعات.
  • تبلیغات نادرست یا فریبنده: ارائه اطلاعات غلط در مورد قیمت، کیفیت، اصالت یا ویژگی‌های محصول/خدمات. وعده‌های غیرواقعی که کاربر را گمراه کند.
• عدم شفافیت در اطلاعات و خدمات:
  • عدم نمایش اطلاعات تماس: عدم ارائه اطلاعات کافی در مورد کسب‌وکار شما، مانند اطلاعات تماس معتبر، آدرس فیزیکی (در صورت لزوم) یا سیاست‌های بازگشت کالا.
  • تبلیغ بدافزار یا سایت‌های مخرب: هدایت کاربران به سایت‌هایی که حاوی ویروس، بدافزار، فیشینگ یا هرگونه محتوای مخرب دیگر هستند.

۳. محتوای محدود شده (Restricted Content): با اجازه و با رعایت شرایط

این دسته شامل محصولات یا خدماتی است که به خودی خود غیرقانونی نیستند، اما به دلیل حساسیت‌های خاص، نیاز به رعایت قوانین سفت و سختی دارند. این قوانین ممکن است بر اساس کشور، سن کاربران، یا نوع مجوزها متفاوت باشند.

• مشروبات الکلی: تبلیغ مشروبات الکلی در بسیاری از کشورها محدود است. ممکن است در برخی مناطق ممنوع باشد و در برخی دیگر تنها با محدودیت سنی (فقط به افراد بالای ۱۸ یا ۲۱ سال) و جغرافیایی (فقط در مناطقی که قانونی است) مجاز باشد. قوانین مربوط به نوع نوشیدنی (آبجو، شراب، ارواح) نیز ممکن است متفاوت باشد.
• بازی‌های قمار و شرط‌بندی: تبلیغ کازینوهای آنلاین، لاتاری‌ها، شرط‌بندی ورزشی و سایر فعالیت‌های قمار معمولاً نیاز به مجوزهای دولتی خاص دارند و در بسیاری از کشورها به شدت محدود یا ممنوع هستند. در صورت مجاز بودن، باید محدودیت‌های سنی و جغرافیایی رعایت شود.
• داروها و مکمل‌ها:
  • داروهای تجویزی: تبلیغ داروهای تجویزی (نسخه‌ای) در اکثر نقاط جهان ممنوع است.
  • داروهای بدون نسخه و مکمل‌ها: تبلیغ این موارد باید طبق قوانین محلی باشد، ادعاهای درمانی غیرواقعی نداشته باشند و اثربخشی آن‌ها با شواهد علمی تایید شده باشد.
• محتوای بزرگسالان (غیر پورنوگرافی): مثلاً سایت‌های دوست‌یابی، لوازم جنسی (نه پورنوگرافی صریح)، یا محتوای آموزشی جنسی که برای زیر ۱۸ سال مناسب نیست. این تبلیغات فقط به کاربران بالغ نمایش داده می‌شوند و ممکن است در مناطق خاصی محدود باشند.
• خدمات مالی: وام‌ها، بیمه، ارزهای دیجیتال، سهام، و هرگونه خدمات مالی دیگر نیاز به افشای اطلاعات کامل، شفافیت در نرخ بهره و شرایط، و عدم فریب مشتری دارند. این حوزه به دلیل حساسیت بالا، قوانین سختگیرانه‌ای دارد.
• انتخابات و سیاست: تبلیغات سیاسی یا مربوط به انتخابات نیز دارای قوانین خاصی هستند که بر اساس کشور متفاوت است. این قوانین معمولاً شامل افشای هویت تبلیغ‌کننده و تأیید هویت او می‌شود.
• علائم تجاری (Trademark): شما نمی‌توانید بدون اجازه از نام تجاری (برند) دیگران در متن تبلیغاتتان استفاده کنید. البته در برخی موارد و با رعایت شرایط خاص (مثلاً برای فروش محصولات اصلی آن برند یا خدمات تعمیرات) ممکن است مجاز باشد، اما نیازمند بررسی دقیق است.

برای هر یک از این موارد، گوگل یک صفحه راهنما (Policy Page) اختصاصی دارد که جزئیات دقیق و الزامات را توضیح می‌دهد. همیشه بهترین کار این است که قبل از تبلیغ این نوع محصولات، این صفحات را مطالعه کنید.

۴. الزامات ویرایشی و فنی (Editorial & Technical Requirements): کیفیت تبلیغ و سایت شما

این دسته از قوانین به ظاهر و عملکرد تبلیغات و صفحات فرود شما مربوط می‌شوند. این قوانین کمک می‌کنند تا تبلیغات شما حرفه‌ای، مرتبط و موثر باشند.

• وضوح و دقت:
  • متن تبلیغ: باید واضح، بدون ابهام و مرتبط با محصول یا خدمتی باشد که تبلیغ می‌کنید. از کلمات کلی و گمراه‌کننده پرهیز کنید.
  • ارتباط با صفحه فرود: محتوای تبلیغ شما باید مستقیماً به صفحه فرود (صفحه‌ای که کاربر پس از کلیک به آن هدایت می‌شود) مربوط باشد. اگر تبلیغ شما در مورد “کفش ورزشی نایک” است، نباید کاربر را به صفحه اصلی فروشگاه یا صفحه تلویزیون هدایت کنید.
• غلط املایی و نگارشی: تبلیغات نباید غلط املایی، نگارشی یا گرامری داشته باشند. زبان باید حرفه‌ای و صحیح باشد.
• علامت‌گذاری و نمادها:
  • استفاده بیش از حد: استفاده بیش از حد از علامت تعجب (!!!), حروف بزرگ متوالی (LIKE THIS), یا نمادهای عجیب و غریب (&%$#) ممنوع است. * **اعداد و حروف:** استفاده غیرمعمول از اعداد (مثلاً “1000$“) یا جایگزینی حروف با اعداد (مثلاً “k0fsh” به جای “کفش”) ممنوع است.
• کیفیت صفحه فرود (Landing Page Quality):
  • قابلیت کارکرد: صفحه فرود شما باید کاملاً کارا باشد، به سرعت بارگذاری شود و هیچ لینک شکسته یا خطای فنی نداشته باشد.
  • محتوای مرتبط: محتوای صفحه فرود باید مرتبط با چیزی باشد که در تبلیغ وعده داده‌اید.
  • بدون پاپ‌آپ‌های آزاردهنده: صفحات فرود نباید شامل پاپ‌آپ‌های ناگهانی و آزاردهنده یا دانلودهای خودکار باشند.
  • امنیت: اگر اطلاعات شخصی را جمع‌آوری می‌کنید، صفحه باید از پروتکل‌های امنیتی (مانند HTTPS) استفاده کند.
• اصالت و قابلیت اطمینان: اطلاعات تماس و قانونی شما (در صورت لزوم) باید به راحتی در دسترس باشد و سایت شما به طور کلی یک وب‌سایت قابل اعتماد و قانونی به نظر برسد.

اگر قوانین را نقض کنیم چه می‌شود؟ (عواقب)

نقض قوانین گوگل ادز می‌تواند عواقب مختلفی داشته باشد، از جزئی‌ترین تا بسیار جدی‌ترین:

1. رد شدن تبلیغ (Ad Disapproval): این رایج‌ترین اتفاق است. گوگل به شما اطلاع می‌دهد که تبلیغ شما به دلیل نقض یک قانون خاص رد شده است. شما می‌توانید مشکل را برطرف کرده و دوباره برای تأیید ارسال کنید.
2. تعلیق حساب کاربری (Account Suspension): برای نقض‌های مکرر یا جدی‌تر، گوگل ممکن است حساب کاربری شما را به طور موقت تعلیق کند. در این مدت، هیچ‌یک از تبلیغات شما نمایش داده نمی‌شوند. برای فعال‌سازی مجدد، باید مشکل را برطرف کرده و درخواست بازبینی دهید.
3. مسدود شدن دائمی حساب کاربری (Permanent Account Termination): در موارد نقض بسیار جدی و عمدی (مثلاً تلاش برای کلاهبرداری، تبلیغ محتوای غیرقانونی یا سوءاستفاده مداوم از سیستم)، گوگل ممکن است حساب کاربری شما را به طور دائمی مسدود کند. این بدان معناست که دیگر هرگز نمی‌توانید با آن حساب در گوگل ادز تبلیغ کنید.

نکته مهم: گوگل در مورد تصمیم‌گیری برای تعلیق یا مسدود کردن حساب‌ها بسیار قاطع است. گاهی اوقات حتی ممکن است دیگر نتوانید حساب جدیدی با همان مشخصات ایجاد کنید.

چگونه از نقض قوانین جلوگیری کنیم؟ (بهترین روش‌ها)

• مطالعه دقیق قوانین: پیش از شروع کمپین‌های خود، وقت بگذارید و صفحات راهنمای قوانین گوگل ادز را مطالعه کنید. این مهم‌ترین قدم است.
• شفافیت و صداقت: همیشه با کاربران و گوگل صادق باشید. محتوای تبلیغ و صفحه فرود شما باید کاملاً شفاف و بدون ابهام باشد.
• بررسی صفحه فرود: مطمئن شوید که صفحه فرود شما به درستی کار می‌کند، امن است، و محتوای آن با تبلیغ شما همخوانی دارد.
• استفاده از پروتکل‌های امنیتی: برای جمع‌آوری اطلاعات حساس، حتماً از HTTPS استفاده کنید و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را به وضوح بیان کنید.
• آگاهی از قوانین محلی: اگر در مناطق مختلفی تبلیغ می‌کنید، حتماً از قوانین تبلیغاتی محلی آن مناطق آگاه باشید.
• بررسی دوره‌ای حساب: به طور منظم حساب گوگل ادز خود را بررسی کنید تا از هرگونه اعلان یا هشداری در مورد نقض قوانین مطلع شوید.
• پشتیبانی گوگل: در صورت شک یا ابهام، از تیم پشتیبانی گوگل ادز کمک بگیرید. آن‌ها می‌توانند راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند.

سخن پایانی از دژینو

گوگل ادز یک ابزار فوق‌العاده برای رشد کسب‌وکار شماست، اما مانند هر ابزار قدرتمندی، استفاده صحیح از آن نیازمند درک و رعایت اصول است. با آشنایی با “قوانین گوگل ادز به زبان ساده” که در این مقاله از دژینو توضیح داده شد، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که کمپین‌های تبلیغاتی شما نه تنها موثر هستند، بلکه پایدار و منطبق با استانداردهای گوگل نیز خواهند بود.

به یاد داشته باشید که رعایت این قوانین نه تنها برای جلوگیری از مشکلات ضروری است، بلکه به شما کمک می‌کند تا یک تجربه مثبت و قابل اعتماد برای مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید، که در نهایت به موفقیت بلندمدت شما در دنیای دیجیتال منجر خواهد شد.