راهنمای جامع بازگشت وجه کلیک های تقلبی از گوگل ادز

نویسنده : مهسا اذانی | تاریخ بروزرسانی : 1403/09/03

کلیک‌های تقلبی در پلتفرم گوگل ادز یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی است که تبلیغ‌کنندگان با آن مواجه هستند و به طور قابل توجهی بر کارایی و اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی تأثیر می‌گذارد. این نوع کلیک‌ها که عمدتاً توسط ربات‌ها یا رقبای تجاری انجام می‌شوند، نه تنها باعث هدر رفتن بودجه تبلیغاتی می‌شوند بلکه می‌توانند به اعتبار کسب‌وکارها آسیب بزنند. با وجود تلاش‌های گوگل برای شناسایی و حذف این کلیک‌های فیک، برخی از آن‌ها همچنان از دید الگوریتم‌های هوشمند این پلتفرم دور می‌مانند. بنابراین، تبلیغ‌کنندگان باید به دقت الگوهای کلیک را زیر نظر داشته باشند و از ابزارهای موجود برای تجزیه و تحلیل استفاده کنند. یکی از راه‌های مؤثر برای مقابله با این مشکل، درخواست بازپرداخت هزینه‌های ناشی از کلیک‌های غیرمعتبر (invalid clicks) است که می‌تواند به حفظ بودجه تبلیغاتی کمک کند. در این راهنما، به بررسی مراحل و نکات کلیدی در فرآیند بازگشت وجه کلیک‌های تقلبی از گوگل ادز خواهیم پرداخت.

شناخت کلیک‌های تقلبی و علل وقوع آن‌ها

تعریف کلیک‌های تقلبی در گوگل ادز

کلیک‌های تقلبی به اقداماتی اطلاق می‌شود که به‌طور عمدی و غیرواقعی از سوی کاربران یا ربات‌ها روی تبلیغات گوگل ادز انجام می‌گیرد. این نوع کلیک‌ها معمولاً با هدف آسیب رساندن به کمپین‌های تبلیغاتی و هدر دادن بودجه تبلیغ‌دهندگان صورت می‌گیرد. به عبارت دیگر، رقبا می‌توانند با کلیک‌های مکرر بر روی تبلیغات شما، هزینه‌های شما را افزایش دهند بدون آنکه هیچ مشتری واقعی جذب شود. این وضعیت نه تنها به کارایی تبلیغات آسیب می‌زند بلکه می‌تواند باعث خسارت‌های مالی قابل توجهی نیز شود.

نحوه تشخیص کلیک‌های تقلبی

تشخیص کلیک‌های تقلبی نیازمند استفاده از ابزارهای خاص و توجه به فعالیت‌های مشکوک است. گوگل با به‌کارگیری الگوریتم‌های پیشرفته و فیلترهای داده، سعی در شناسایی و حذف این کلیک‌ها دارد. به‌عنوان مثال، برخی از نشانه‌های کلیک‌های تقلبی شامل:

• افزایش ناگهانی و غیرمعمول ترافیک به تبلیغات
• کلیک‌های مکرر از یک آدرس IP خاص
• نرخ تبدیل پایین نسبت به میزان کلیک‌ها

تبلیغ‌دهندگان نیز باید به‌طور فعال فعالیت‌های غیرعادی را زیر نظر داشته باشند و در صورت مشاهده موارد مشکوک، به گوگل گزارش دهند. این همکاری می‌تواند به شناسایی و کاهش اثرات منفی کلیک‌های تقلبی کمک کند.

همچنین ابزاری نظیر دژینو در شناسایی ترافیک و IP تقلبی به شما کمک خواهند کرد

جزئیات درخواست بازگشت وجه کلیک تقلبی در گوگل ادز

ابتدا بدانید که با چه لینکی باید وارد شوید

حتما VPN داشته باشید و ابتدا وارد اکانت گوگل ادز شوید و بعد روزی لینک زیر کلیک کنید

https://support.google.com/google-ads/contact/click_quality

 

شاید برای شما پیش آمده که پس از بررسی داده های کسب و کار خود متوجه شدید که تعداد زیادی کلیک تقلبی از سمت گوگل ادز برای شما ارسال شده. در این زمان شما می توانید درخواست بررسی و بازگشت وجه کلیک های تقلبی را به گوگل بدهید.
برای این درخواست باید فرم مربوط به کیفیت کلیک گوگل را پر کنید ولی قبل از آن باید کلیک های نامعتبر را شناسایی و مطمئن باشید که کلیک نامعتبر دریافت کرده اید. حتما قبل از پر کردن فرم، جزئیات کافی در مورد کلیک نامعتبر دریافتی داشته باشید. جزئیاتی مانند:
تاریخ و زمان دقیق دریافت کلیک نامعتبر
کلمه کلیدی یا نام پابلیشری که به آن مشکوک هستید
لیستی از IP هایی که مشکوک هستید
لیست از User agent هایی که به آن مشکوک هستید.
مختصری در مورد اینکه چرا فکر میکنید کلیک ها نامعتبر بوده اند.
گوگل یک تیم مجزا برای بررسی درخواست وجه های کلیک های تقلبی دارد. آنها درخواست شما را بر اساس مستنداتی که ارسال کرده اید بررسی می کند و در صورتیکه تشخیص دهد کلیک ها تقلبی بوده است وجه شما را بازگشت می دهد.

نکته ای که باید مد نظر داشته باشید این است که هر چه مستندات بیشتر و دقیق تری در اختیار گوگل قرار دهید و فرم را کامل تر پر کنید، راحت تر می توانید اثبات کنید که کلیک تقلبی دریافت کرده اید و پول آن را دریافت کنید.

ابزارها و روش‌های شناسایی کلیک‌های تقلبی

استفاده از ابزارهای (analytics) برای تحلیل کلیک‌ها

برای شناسایی کلیک‌های تقلبی، ابزارهای تحلیلی (analytics) به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی شناخته می‌شوند. این ابزارها با ارائه داده‌های دقیق و تجزیه و تحلیل‌های عمیق، به مارکترها کمک می‌کنند تا الگوهای غیرطبیعی یا تغییرات ناگهانی در ترافیک ورودی به سایت را شناسایی کنند. به عنوان مثال، اگر نرخ کلیک (CTR) به طور ناگهانی افزایش یابد یا نرخ تبدیل (Conversion rate) به شکل غیرمعمولی کاهش پیدا کند، این می‌تواند نشانه‌ای از وجود کلیک‌های تقلبی باشد.

تحلیل مستمر داده‌ها و استفاده از ابزارهای پیشرفته برای شناسایی چنین تخلفاتی ضروری است. از جمله اقداماتی که می‌توان انجام داد، بررسی دقیق گزارشات کلیک‌ها، زمان‌های اوج ترافیک، و بررسی منابع ترافیک ورودی می‌باشد. همچنین، استفاده از قابلیت‌های فیلترگذاری در این ابزارها می‌تواند به شناسایی رفتارهای مشکوک کمک کند.

نحوه استفاده از گوگل ادز برای مانیتورینگ کلیک‌های غیرمعتبر

گوگل ادز به عنوان یک پلتفرم تبلیغاتی قدرتمند، امکاناتی را برای مانیتورینگ و شناسایی کلیک‌های غیرمعتبر فراهم می‌آورد. با استفاده از داشبورد گوگل ادز، مارکترها می‌توانند ترافیک ورودی را از منابع مختلف بررسی کرده و آی‌پی‌های مشکوک را شناسایی و بلاک کنند. این روش به آن‌ها این امکان را می‌دهد که قبل از وقوع ضرر و زیان‌های قابل توجه، اقدامات لازم را انجام دهند.

از دیگر روش‌های مؤثر در استفاده از گوگل ادز، تعیین محل نمایش تبلیغات و محدود کردن آن به مناطق جغرافیایی خاص است. این کار می‌تواند به کاهش کلیک‌های تقلبی کمک کرده و به بهینه‌سازی بودجه تبلیغاتی کمک کند. به طور کلی، اهمیت مانیتورینگ مداوم و دقیق در این پلتفرم نمی‌تواند نادیده گرفته شود.

نقش (third-party tools) در شناسایی کلیک‌های تقلبی

ابزارهای شخص ثالث (third-party tools) در شناسایی کلیک‌های تقلبی از اهمیت بالایی برخوردارند. این ابزارها معمولاً از فناوری‌های هوش مصنوعی بهره می‌برند و قادر به شناسایی انواع پیچیده‌تری از تقلبات هستند. با استفاده از این ابزارها، مارکترها می‌توانند به صورت دقیق‌تر و مؤثرتری با تقلبات کلیکی مقابله کنند و از بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی خود اطمینان حاصل کنند.

دژینو مثالی از این دست پلتفرم ها است.

همچنین، این ابزارها معمولاً قابلیت‌های پیشرفته‌تری نظیر آنالیز رفتار کاربران و شناسایی الگوهای غیرمعمول را ارائه می‌دهند. آگاهی از انواع روش‌های تقلب و استفاده از ابزارهای مناسب، کلید موفقیت در مبارزه با کلاهبرداری‌های آنلاین است. به همین دلیل، توصیه می‌شود که مارکترها به این ابزارها توجه ویژه‌ای داشته باشند و از آن‌ها به عنوان بخشی از استراتژی کلی خود استفاده کنند.

مراحل درخواست بازپرداخت کلیک‌های غیرمعتبر

نوشتن اطلاعات اکانت

مانند فرم بالا ابتدا نام خود، نام شرکت، ایمیل ارتباط فرد ارتباط گیرنده و ایمیلی که به اکانت متصل می شود را وارد کنید

انتخاب اکانت گوگل ادز، در قسمت choose flies نیازی نیست فایلی گذاشته شود،شروع تاریخ تقلب، پایان تاریخ تقلبی، نام کمپین هایی که تقلب داشتند، نام ادگروپ هایی که تقلب داشتند را وارد کنید.

نام کیورد هایی که تقلب داشتند و بر اساس فعالیت خود بله یا خیر را جواب دهید و در باکس آخر باید مشکل خود را توضیح دهید یک مثال برای شما قرار میدهیم.

Google Support Team,
We are writing to inform you about a series of invalid clicks on our advertisements that have significantly impacted our budget. After a thorough analysis using Dezhino, a third-party fraud detection software, we have confirmed that these clicks are indeed fraudulent.
We request a review of our account and a refund for the budget lost due to these invalid clicks. Enclosed are detailed reports from Dezhino that outline the nature and extent of the fraudulent activity.
We appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution.

تهیه گزارش کلیک‌های تقلبی

برای ادامه فرآیند درخواست بازپرداخت کلیک‌های غیرمعتبر، گام تهیه گزارشی جامع و دقیق از کلیک‌های تقلبی است. این گزارش باید شامل اطلاعات کلیدی مانند آدرس‌های IP باشد که این کلیک‌ها از آن‌ها انجام شده‌اند. با جمع‌آوری این داده‌ها، شما می‌توانید شواهد مستند و قابل اعتمادی ارائه دهید که نشان‌دهنده غیرمعتبر بودن این کلیک‌ها هستند.

نکته‌ای که باید به آن توجه کنید، تحلیل نرخ تبدیل کمپین‌های تبلیغاتی شماست. اگر نرخ تبدیل شما به طور غیرطبیعی پایین است، این می‌تواند نشانه‌ای از وجود کلیک‌های غیرمعتبر باشد. همچنین، فعالیت‌های مشکوک مانند افزایش ناگهانی در تعداد کلیک‌ها یا ترافیک غیرطبیعی از یک منطقه خاص می‌تواند به تقویت درخواست شما کمک کند.

با کمک دژینو IP های تقلبی را در باکس بالا قرار دهید. طرز دریافت این لیست از پنل دژینو رو در ویدئو همین مقاله توضیح داده ایم در دقیقه 2:18 خواهید دید

در قسمت وسط که باید فایلی آپلود کنید را بعد از دریافت از دژینو در این قسمت اپلود کنید

و در قسمت بعد ایمیل را برای راه ارتباطی وارد کنید.

استفاده از زبان رسمی و مستندات کافی در این مرحله می‌تواند شانس موفقیت شما را افزایش دهد. فراموش نکنید که درخواست خود را به صورت محترمانه و حرفه‌ای مطرح کنید.

ارسال درخواست بازگشت وجه به گوگل

بعد از ارسال ایمیل به گوگل، باید منتظر پاسخ آن‌ها باشید. زمان پاسخگویی ممکن است متفاوت باشد، اما در صورت عدم دریافت پاسخ، پیگیری‌های لازم را انجام دهید. می‌توانید از طریق ایمیل یا تماس با پشتیبانی گوگل وضعیت درخواست خود را بررسی کنید.

در این زمان، می‌توانید از منابع دیگر و انجمن‌های مربوط به تبلیغات آنلاین برای دریافت مشاوره و راهنمایی استفاده کنید. به یاد داشته باشید که پیگیری مداوم و ارائه مستندات کافی به شما کمک می‌کند تا به بازپرداخت مطلوب دست یابید. با صبر و دقت این مراحل را طی کنید تا نتایج بهتری کسب کنید.

نکات کلیدی برای افزایش شانس موفقیت در بازپرداخت

ارائه مدارک پشتیبان معتبر

برای افزایش شانس موفقیت در درخواست بازپرداخت، یکی از مهم‌ترین مراحل، ارائه مدارک پشتیبان معتبر است. این مدارک باید به‌طور دقیق و مختصر مشکلاتی که با آن‌ها مواجه شده‌اید را توضیح دهند. بهترین مدارک شامل مستندات قانونی، گزارش‌های تحلیلی و هر نوع شواهدی هستند که نشان‌دهنده تقلب در کلیک‌ها باشد. به‌عنوان مثال، می‌توانید آمار و ارقام مربوط به ترافیک غیرطبیعی در تبلیغات خود را به همراه تاریخ و زمان‌های مشخص ارائه دهید.

علاوه بر این، ارائه اطلاعات مربوط به کمپین‌های تبلیغاتی و نحوه عملکرد آن‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا ادعای خود را تقویت کنید. این مدارک نه تنها به افزایش شانس پذیرش درخواست کمک می‌کنند، بلکه اعتماد گوگل را نیز جلب می‌نمایند.

توضیح دقیق مشکل و دلایل تقلب

در این مرحله، توضیح دقیق مشکل و دلایل تقلب از اهمیت بالایی برخوردار است. شما باید به‌طور مستند و منطقی مشکلات خود را بیان کنید. این توضیحات باید شامل جزئیات لازم باشد تا روشن شود که شما به‌دنبال حل مشکلات هستید و نه صرفاً درخواست بازپرداخت بدون دلیل. برای مثال، می‌توانید به زمان‌هایی اشاره کنید که ترافیک غیرطبیعی را شناسایی کرده‌اید و توضیح دهید که چگونه این ترافیک بر عملکرد تبلیغات شما تأثیر گذاشته است.

• جزئیات مربوط به نوع تقلب: مانند کلیک‌های غیرمجاز یا ترافیک رباتی.
• مستندات و شواهد: مانند تصاویر یا گزارش‌های مربوط به ترافیک.
• توضیحات واضح و مختصر: که نشان‌دهنده صداقت شما باشد.

با بیان دقیق و شفاف مشکلات خود، می‌توانید نشان دهید که یک مشتری مسئول و قابل اعتماد هستید که به دنبال یک راه‌حل منصفانه است.

پیگیری و ارتباط مستمر با پشتیبانی گوگل

برقراری ارتباط مداوم با تیم پشتیبانی گوگل، یکی دیگر از نکات کلیدی در فرآیند بازپرداخت است. این ارتباط به شما کمک می‌کند تا از وضعیت درخواست خود مطلع شوید و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری ارائه دهید. به‌علاوه، نشان‌دهنده جدیت شما در پیگیری درخواست است. هر بار که با پشتیبانی تماس می‌گیرید، می‌توانید سوالات جدید مطرح کنید یا اطلاعات اضافی ارائه دهید که به تسریع روند بازپرداخت کمک می‌کند.

نکات زیر می‌تواند به شما در برقراری ارتباط مؤثر با پشتیبانی کمک کند:

• استفاده از زبان واضح و مختصر در توضیحات.
• ذکر شماره پیگیری درخواست خود در هر تماس.
• سوال کردن درباره زمان تقریبی پاسخ‌دهی به درخواست.

با استفاده از هر فرصتی برای ارتباط با پشتیبانی و دریافت اطلاعات به‌روز، می‌توانید شانس موفقیت خود را به شکل قابل توجهی افزایش دهید.

پیشگیری از کلیک‌های تقلبی در آینده

استفاده از تنظیمات پیشرفته در گوگل ادز

برای جلوگیری از بروز کلیک‌های تقلبی، یکی از مهم‌ترین اقدامات، بهره‌گیری از تنظیمات پیشرفته در پلتفرم گوگل ادز است. با فعال‌سازی ویژگی‌های مربوط به شناسایی کلیک‌های نامعتبر، می‌توانید تا حد زیادی از این مشکل جلوگیری کنید. به عنوان مثال، می‌توانید گزینه‌های مربوط به محدود کردن نمایش تبلیغات به IP های مشکوک را فعال کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا کلیک‌هایی که از منابع غیرمعتبر می‌آیند را شناسایی و مسدود کنید.

همچنین، استفاده از ابزارهای جانبی برای نظارت بر رفتار کاربران می‌تواند به بهبود کیفیت کلیک‌ها کمک کند. این ابزارها به شما امکان می‌دهند تا الگوهای رفتاری غیرمعمول کاربران را شناسایی کنید و در صورت لزوم اقدام کنید. به‌کارگیری این تنظیمات نه تنها هزینه‌های اضافی را کاهش می‌دهد بلکه منجر به بهینه‌سازی کلی کمپین‌های تبلیغاتی می‌شود.

انجام تست‌های منظم بر روی کمپین‌های تبلیغاتی

تست‌های منظم بر روی کمپین‌های تبلیغاتی یکی از روش‌های مؤثر برای شناسایی و پیشگیری از کلیک‌های تقلبی است. با ارزیابی مداوم عملکرد تبلیغات و بررسی تجزیه و تحلیل داده‌ها، می‌توانید الگوهای مشکوک را شناسایی کنید. این تست‌ها شامل موارد زیر هستند:

• تحلیل نرخ تبدیل: بررسی اینکه چه تعداد از کلیک‌ها منجر به فروش یا تبدیل می‌شوند.
• بررسی تناسب میان کلیک‌ها و فروش: ارزیابی اینکه آیا تعداد کلیک‌ها با میزان فروش همخوانی دارد یا خیر.

در صورت شناسایی ناهنجاری‌ها، می‌توانید به سرعت اقداماتی برای اصلاح و بهبود کمپین انجام دهید. این اقدامات می‌تواند شامل تغییر در استراتژی‌های تبلیغاتی و یا تنظیم مجدد بودجه‌ها باشد که به شما کمک می‌کند تا از هزینه‌های اضافی ناشی از کلیک‌های تقلبی جلوگیری کنید.

آموزش تیم تبلیغاتی برای شناسایی الگوهای مشکوک

آموزش تیم تبلیغاتی برای شناسایی الگوهای مشکوک از دیگر راهکارهای مؤثر در جلوگیری از کلیک‌های تقلبی است. با آشنا کردن اعضای تیم با روش‌های شناسایی کلیک‌های نامعتبر و بهبود استراتژی‌های تبلیغاتی، می‌توانید تأثیر زیادی بر کیفیت نتایج کمپین‌ها داشته باشید. آموزش‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• شناسایی رفتارهای غیرمعمول کاربران: اعضای تیم باید بتوانند رفتارهایی که نشانه‌ای از کلیک‌های تقلبی هستند را شناسایی کنند.
• استفاده از ابزارهای تحلیلی: آشنایی با ابزارهایی که برای ردیابی و تحلیل کلیک‌ها به کار می‌روند، به تیم کمک می‌کند تا به صورت مؤثرتری با تهدیدات مقابله کنند.

با تقویت توانایی‌های تیم تبلیغاتی، می‌توانید به صورت مؤثرتری با تهدیدات کلیک‌های فیک مقابله کرده و از هزینه‌های اضافی جلوگیری کنید. این آموزش‌ها به بهبود کیفیت کلیک‌ها و افزایش بازگشت سرمایه شما کمک خواهند کرد.

نتیجه گیری

در پایان، بازگشت وجه کلیک‌های تقلبی از گوگل ادز یک فرآیند پیچیده اما ضروری برای هر تبلیغ‌کننده است که می‌خواهد از سرمایه خود به‌خوبی محافظت کند. شناخت کلیک‌های تقلبی و علل وقوع آن‌ها به تبلیغ‌کنندگان کمک می‌کند تا با دقت بیشتری با این مشکل مقابله کنند. ابزارها و روش‌های شناسایی این نوع کلیک‌ها به آن‌ها این امکان را می‌دهد که داده‌های دقیق‌تری را تحلیل کنند و از بهینه‌سازی کمپین‌های خود اطمینان حاصل نمایند. مراحل درخواست بازپرداخت و نکات کلیدی برای افزایش شانس موفقیت در این زمینه، به تبلیغ‌کنندگان کمک می‌کند تا با مستندات کافی و مدارک معتبر، ادعای خود را تقویت کنند. در نهایت، اتخاذ تدابیر پیشگیرانه و استفاده از تنظیمات پیشرفته در گوگل ادز می‌تواند به کاهش بروز این مشکلات در آینده کمک کند. با توجه به تمامی نکات مطرح‌شده، تبلیغ‌کنندگان می‌توانند با آگاهی و استراتژی مناسب، از خسارت‌های مالی ناشی از کلیک‌های تقلبی جلوگیری کنند و به اهداف بازاریابی خود دست یابند.